Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

BARLLAN SAS · NIT 901801447-4 · Carrera 26a #68-39, Palermo, Manizales, Caldas
Correo: barllancalzado@gmail.com · WhatsApp: 300 993 2867
Atención: lunes a viernes de 9:30 a. m. a 6:30 p. m.; sábados de 9:30 a. m. a 5:00 p. m.
Las solicitudes sobre tus datos las atiende el equipo de atención al cliente por esos canales.

2. Qué datos recogemos

  • Al comprar (campos del checkout): correo electrónico, nombre, apellidos, dirección de entrega, ciudad, departamento, código postal (opcional), teléfono y el contenido de tu pedido. El checkout no pide documento de identidad.
  • Pago: lo procesa la plataforma de pagos de la tienda (en el checkout aparece Mercado Pago).
  • Atención: los mensajes que nos envías por WhatsApp o correo y los datos que nos das para cambios, garantías, retractos y reclamos.
  • Reseñas: lo que escribes si dejas una reseña (Judge.me).
  • Navegación y uso del sitio: datos técnicos y de uso recogidos con las herramientas de medición y publicidad de la sección 4.

3. Para qué los usamos

1. Procesar, cobrar y entregar tu pedido, y enviarte la guía de seguimiento.
2. Atender cambios, garantías, retractos, devoluciones, reversiones de pago y reclamos.
3. Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias, incluida la emisión de la factura electrónica de tu compra.
4. Enviarte, solo si aceptas recibirlos, novedades, promociones y recordatorios de compras sin terminar por correo electrónico (ver sección 7).
5. Medir el uso del sitio y la efectividad de nuestra publicidad.

4. Quiénes tratan tus datos

Usamos las siguientes herramientas, instaladas en nuestra tienda o conectadas a ella. Algunas reciben tus datos para prestarnos su servicio:

  • Shopify (tienda, checkout, pedidos y canales de venta, como Facebook e Instagram y TikTok).
  • Mercado Pago, plataforma de pagos de la tienda.
  • Dropi / Dropify (gestión de pedidos y logística) y los sistemas internos de Barllan con los que gestionamos tus pedidos.
  • Transportadoras: Coordinadora, Interrapidísimo y Envía (nombre, teléfono y dirección para entregarte el pedido).
  • WhatsApp (atención al cliente).
  • Shopify Messaging y Shopify Flow (correos de la tienda: novedades y promociones a quienes las aceptaron, y recordatorio de compras sin terminar) y Klaviyo (herramienta de correo electrónico conectada a la tienda).
  • Regios Discounts (aplicación de descuentos de la tienda: calculó la promoción de octubre con el contenido de tu carrito). Los descuentos de Black Friday los calcula la propia tienda (Shopify) con el contenido de tu carrito.
  • Judge.me (reseñas; actúa por cuenta de Barllan respecto de los datos de compradoras).
  • Meta (píxel de Meta, para medir y optimizar la publicidad). El píxel usa coincidencia avanzada automática (puede usar datos como correo, nombre, teléfono y ciudad, de forma cifrada, para asociar la visita con tu cuenta de Meta). También usamos la API de conversiones de Meta, que envía a Meta desde el servidor eventos relacionados con tu navegación y tu compra.
  • TikTok (píxel de medición y publicidad instalado en la tienda, para analítica y marketing).
  • Microsoft Clarity (análisis de uso del sitio) y su asistente de compra con inteligencia artificial.

Estas empresas son extranjeras y pueden tratar datos fuera de Colombia: Judge.me indica que puede almacenar datos en Estados Unidos; Clarity aloja datos en Microsoft Azure; Meta, TikTok, Klaviyo y Shopify operan internacionalmente.

5. Tus derechos

Puedes conocer, actualizar y rectificar tus datos; pedir prueba de la autorización; ser informada del uso de tus datos; revocar la autorización o pedir la supresión cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos; presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio y acceder gratuitamente a tus datos.

6. Cómo ejercerlos

Escríbenos a barllancalzado@gmail.com o por WhatsApp al 300 993 2867, indicando tu nombre y el correo o teléfono con el que nos diste tus datos, y lo que solicitas. Si has comprado, el número de pedido nos ayuda a ubicarte, pero no es obligatorio; no necesitas haber comprado para consultar, corregir o pedir que eliminemos tus datos (por ejemplo, si solo dejaste tu correo en el checkout, nos escribiste o te suscribiste a novedades). Para protegerte, podemos pedirte que confirmes que eres la titular. Respondemos las consultas en máximo 10 días hábiles (prorrogables por 5 más, con aviso de los motivos) y los reclamos en máximo 15 días hábiles (prorrogables por 8 más), contados desde el recibo (Ley 1581, arts. 14 y 15).

7. Autorización para novedades, promociones y recordatorios

La suscripción es voluntaria: la casilla «Enviarme novedades y ofertas por correo electrónico» del checkout aparece sin marcar y la decides tú. Si la marcas, o si te suscribes con tu correo en el formulario de nuestro sitio, autorizas a BARLLAN SAS a enviarte por correo electrónico novedades, lanzamientos, promociones y recordatorios de compras sin terminar (por ejemplo, un aviso si dejas una compra sin terminar), y a tratar tu correo para ese fin. Tu compra y la atención de tu pedido no dependen de aceptar esta publicidad. Los correos sobre tu pedido (confirmación, guía de seguimiento y atención de cambios, garantías y reclamos) los recibes aunque no te suscribas. Puedes retirar tu autorización en cualquier momento con el enlace de cancelación de cada correo o escribiéndonos a barllancalzado@gmail.com. Guardamos la fecha y el medio por el que nos autorizaste. Las novedades por SMS no están preseleccionadas.

8. Conservación, seguridad y cookies

  • Cookies y herramientas de medición: el sitio carga herramientas de medición y publicidad (sección 4) que pueden usar cookies o tecnologías similares. Puedes bloquearlas o eliminarlas desde la configuración de tu navegador; algunas funciones del sitio podrían dejar de funcionar.
  • Conservación: conservamos tus datos mientras sean necesarios para las finalidades descritas y para cumplir obligaciones legales, contables y tributarias; después los suprimimos.

9. Cambios

Publicaremos los cambios sustanciales en esta página. Esta política rige desde su publicación en este sitio.