Política de reembolso
Cambios por talla o diseño
Si quieres cambiar la talla o el diseño de tu compra, puedes hacerlo así.
Plazo. Escríbenos dentro de los 15 días calendario siguientes a la fecha en que recibiste tu pedido.
Cómo solicitarlo. Escríbenos por WhatsApp al 300 993 2867 o a barllancalzado@gmail.com con tu número de pedido, el par que quieres cambiar y la talla o el diseño que prefieres. Atendemos de lunes a viernes de 9:30 a. m. a 6:30 p. m. y los sábados de 9:30 a. m. a 5:00 p. m. A cada solicitud le asignamos un número de radicado con fecha y hora y te lo confirmamos por el mismo canal.
Estado del producto. Debe estar sin usar y en perfecto estado.
Dónde se recibe. En Carrera 26a #68-39, Palermo, Manizales, Caldas, en nuestro horario de atención, o por transportadora.
Transporte. En un cambio voluntario tú asumes el transporte de regreso y el del reemplazo. Esto aplica solo cuando tú decides cambiar talla o diseño. No se cobra en una garantía ni cuando el error es de Barllan.
Varios pares. Si compraste varios pares en una promoción (la de octubre o Black Friday), puedes cambiar uno o varios pares.
Si cambia el valor. Calculamos de nuevo tu pedido con los pares que quedarían, con las condiciones y la promoción de tu compra original y respetando lo que efectivamente pagaste (sin contar el envío). Para el descuento solo cuentan los pares participantes en la promoción:
- si el nuevo total es mayor, te informamos la diferencia y la acordamos contigo antes de tramitar el cambio;
- si el nuevo total es menor, te devolvemos la diferencia a tu favor por transferencia bancaria, en un máximo de 15 días calendario desde que recibimos tu producto; no se pierde ni te imponemos un saldo a favor.
Compras de Black Friday (4 de noviembre al 3 de diciembre de 2026). En esta promoción cada par se cobra a su precio especial y no hay descuento adicional por combinar pares. Tu cambio se calcula con las condiciones de tu compra original, aunque la promoción ya haya terminado, y respetando lo que efectivamente pagaste (sin contar el envío):
- Mismo diseño, otra talla: no hay diferencia de precio, aunque la promoción ya haya terminado, siempre que lo solicites dentro de los 15 días calendario desde que recibiste tu pedido. El transporte del cambio lo asumes tú, como en todo cambio voluntario.
- Otro diseño que participó en Black Friday: para ese diseño se usa el precio especial que tenía en la promoción de tu compra, aunque hoy valga otro precio. Si ese precio es mayor que lo que pagaste por el par que devuelves, te informamos la diferencia y la acordamos contigo antes de tramitar el cambio; si es menor, te devolvemos la diferencia a tu favor por transferencia bancaria, en un máximo de 15 días calendario desde que recibimos tu producto.
- Un diseño que no participó en Black Friday: se toma su precio normal vigente en el momento del cambio, descontando lo que pagaste por el par que devuelves. Si el nuevo diseño vale más, la diferencia se acuerda contigo antes de tramitar el cambio; si vale menos, te devolvemos la diferencia a tu favor por transferencia bancaria, en un máximo de 15 días calendario desde que recibimos tu producto.
- Varios pares: el cálculo se hace par por par. El envío ya pagado no se recalcula.
Las condiciones de transporte y plazos de esta política (cambio en 15 días calendario, producto sin usar, transporte a cargo tuyo, fabricación en 4 a 8 días hábiles) se mantienen.
Si el cambio se fabrica. Cuando la referencia es una de las que seguimos fabricando, podemos fabricar la talla del cambio en 4 a 8 días hábiles contados desde que recibimos tu producto. Ese plazo es solo de fabricación: el transporte de tu cambio se cuenta aparte, después del despacho. Esto no es la garantía: en una garantía el compromiso es de 8 días hábiles hasta que recibes tu producto reparado o repuesto. No aseguramos la disponibilidad de referencias que ya no se fabrican.
Compras anteriores. Esta política rige para las compras hechas desde su publicación en este sitio; las compras anteriores conservan las condiciones que se anunciaban cuando se compraron, incluidas las hechas con la promoción de octubre «Camina a tu manera», cuyo cálculo de cambios se mantiene como en los ejemplos de octubre. NUVE B: la ficha de NUVE B anunciaba «cambio de talla sin costo si no es la tuya». Quienes compraron NUVE B mientras esa promesa estaba publicada conservan ese cambio, y en esos cambios Barllan asume el transporte de regreso y el del reemplazo. Las compras de NUVE B hechas desde que se retiró esa promesa de la ficha (corrección publicada el 4 de noviembre de 2026 a las 6:38 p. m., hora de Colombia) se rigen por las condiciones de esta política.
Ejemplos del cálculo — compras de octubre («Camina a tu manera»)
Para las compras hechas con la promoción de octubre, la regla del combo es: de cada dos pares, el de menor valor queda en $59.900. El envío no entra en el cálculo de la diferencia (el transporte del cambio lo pagas tú, como se explica arriba).
| Ejemplo 1 | Ejemplo 2 | |
|---|---|---|
| Pares originales | AVANZA $189.900 + ELEGIDA $189.900 | AVANZA $189.900 + OSIRIS $184.900 |
| Promoción aplicada | Hay empate de precio: un par queda en $59.900 y el otro en $189.900 | OSIRIS (el menor) queda en $59.900; AVANZA paga $189.900 |
| Total original de productos | $249.800 | $249.800 |
| Par que se reemplaza | ELEGIDA | AVANZA |
| Reemplazo | TANIA $169.900 (participa en la promoción) | TANIA $169.900 (participa en la promoción) |
| Pares después del cambio | AVANZA $189.900 + TANIA $169.900 | OSIRIS $184.900 + TANIA $169.900 |
| Promoción recalculada | TANIA (el menor) $59.900; AVANZA $189.900 | TANIA (el menor) $59.900; OSIRIS $184.900 |
| Nuevo total de productos | $249.800 | $244.800 |
| Resultado | Sin diferencia ($0) | Te devolvemos $5.000 |
| Ejemplo 3 | Ejemplo 4 | |
|---|---|---|
| Pares originales | CERTEZA AZUL $179.900 + INDIRA NEGRO $179.900 | AVANZA $189.900 + OSIRIS $184.900 |
| Promoción aplicada | Empate: un par $59.900 y el otro $179.900 | OSIRIS (el menor) $59.900; AVANZA $189.900 |
| Total original de productos | $239.800 | $249.800 |
| Par que se reemplaza | INDIRA NEGRO | OSIRIS |
| Reemplazo | AVANZA $189.900 (participa en la promoción) | ATENEA NEGRO $189.900 (no participa en la promoción) |
| Pares después del cambio | CERTEZA AZUL $179.900 + AVANZA $189.900 | AVANZA $189.900 + ATENEA NEGRO $189.900 |
| Promoción recalculada | CERTEZA AZUL (el menor) $59.900; AVANZA $189.900 | Solo queda un par que participa: no hay segundo par con beneficio; ambos a precio normal |
| Nuevo total de productos | $249.800 | $379.800 |
| Resultado | Pagas $10.000 de diferencia, acordada antes de tramitar | Pagas $130.000 de diferencia, acordada antes de tramitar |
La devolución de $5.000 del ejemplo 2 es solo de ese caso: cada cambio se calcula con sus pares y precios reales. Los ejemplos corresponden a precios del 24 de octubre de 2026. Una compra hecha con otra promoción u otros precios se calcula con las condiciones que tenía al comprarse.
Ejemplos del cálculo — compras de Black Friday
Cada par cuesta su precio especial ($139.900 en los diseños de lanzamiento). El envío no entra en el cálculo.
| Ejemplo A | Ejemplo B | Ejemplo C | |
|---|---|---|---|
| Compra original | AVANZA talla 37 a $139.900 (precio normal $189.900), comprada el 2 de diciembre de 2026 y entregada el 9 de diciembre | AVANZA talla 37 + NUVE BLANCO talla 38, a $139.900 cada uno | AVANZA talla 37 a $139.900 |
| Cambio | Misma AVANZA en talla 38, solicitada el 14 de diciembre de 2026: dentro de los 15 días calendario desde la entrega, aunque la promoción terminó el 3 de diciembre | Se cambia NUVE BLANCO por TANIA (participó en Black Friday) | Se cambia por un diseño que no participó, con precio normal de $189.900 |
| Precio que se usa | El que pagaste: $139.900 | Precio especial de TANIA en la promoción de tu compra: $139.900 | Precio normal del nuevo diseño: $189.900 |
| Resultado | Sin diferencia ($0), aunque la promoción ya terminó | Sin diferencia ($0) | Pagas $50.000 de diferencia, acordada antes de tramitar |
El plazo para solicitar un cambio sigue siendo de 15 días calendario desde que recibes tu pedido. Cada cambio se calcula con sus pares y precios reales. Una compra hecha con otra promoción u otros precios se calcula con las condiciones que tenía al comprarse.
Derecho de retracto
Como compraste en nuestra tienda virtual (a distancia), puedes retractarte de la compra y devolver el producto para que te devolvamos tu dinero, sin tener que dar explicaciones.
Plazo para ejercerlo. Hasta 5 días hábiles contados desde que recibes el producto.
Cómo ejercerlo. Escríbenos por WhatsApp al 300 993 2867 o a barllancalzado@gmail.com diciendo que quieres retractarte, con tu número de pedido y tus datos. Atendemos de lunes a viernes de 9:30 a. m. a 6:30 p. m. y los sábados de 9:30 a. m. a 5:00 p. m. Te daremos un número de radicado con fecha y hora de tu solicitud.
Devolución del producto. Debes devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste, a Carrera 26a #68-39, Palermo, Manizales, Caldas. Los costos de transporte de la devolución del producto los asumes tú.
Devolución de tu dinero. Te devolvemos el dinero que pagaste, incluido el envío inicial de $20.000, sin descuentos ni retenciones, a más tardar 15 días calendario después de que ejerces el derecho y cumples lo que te corresponde (devolver el producto y darnos los datos correctos y completos para el reembolso). Solo el transporte de regreso del producto lo pagas tú. La devolución se hace sobre el medio de pago que usaste o por el medio que acordemos contigo.
Excepciones. El retracto tiene las excepciones que establece la ley (por ejemplo, bienes confeccionados según especificaciones del consumidor).
Diferencia con otras opciones. El retracto es distinto del cambio voluntario (15 días calendario, condiciones propias) y de la garantía (defectos). Si te sirve más otra opción, escríbenos y te orientamos.
Garantía de tus productos
Qué cubre. Los defectos de fabricación, incluidos problemas de costura, despegue de partes (por ejemplo, de la suela) o materiales defectuosos.
Cuánto dura. Dos (2) meses contados desde la entrega, y nunca menos de 60 días.
Cómo solicitarla. Escríbenos por WhatsApp al 300 993 2867 o a barllancalzado@gmail.com con tu número de pedido, la fecha de la compra y la descripción del daño; puedes adjuntar fotos para agilizar la revisión. A tu solicitud le asignamos un número de radicado con fecha y hora. Te indicamos cómo entregarnos el producto en Carrera 26a #68-39, Palermo, Manizales, Caldas, donde lo recibimos para remitirlo a fábrica. El producto reparado o repuesto te lo entregamos en el mismo sitio donde solicitaste la garantía, salvo que pidas otro y lo aceptemos.
Transportes. Barllan asume los costos de transporte necesarios para tramitar la garantía.
Qué solución te damos. Primero, reparación gratuita. Si el producto no admite reparación o la falla se repite, tú eliges entre cambiarlo por otro igual o similar o la devolución del dinero sobre el precio de venta, es decir, lo que efectivamente pagaste por el producto. Si no hay un producto igual o similar disponible, te devolvemos el dinero. Te respondemos por escrito y con las razones tanto si aceptamos tu solicitud como si la negamos o la resolvemos de otra forma.
Cuánto tarda cada trámite
- Reparación o reposición del producto: nuestro compromiso es que pasen máximo 8 días hábiles desde que recibimos tu producto hasta que tú lo recibes de nuevo (no solo hasta que lo despachamos).
- Devolución del dinero (cuando eliges esta opción): a más tardar 15 días hábiles después de que nos pones el producto a disposición.
Cuándo no aplica. La garantía no aplica cuando demostremos que el defecto proviene de: fuerza mayor o caso fortuito; hecho de un tercero; o uso indebido del producto. Golpes, tropiezos, mal uso o falta de cuidado excluyen la garantía solo si se demuestra que esa fue la causa del defecto.
Si cambiamos tu producto. Si lo reponemos por uno nuevo, la garantía de ese producto empieza de nuevo desde su entrega. Mientras estés sin el producto por la garantía, el plazo de garantía se suspende.
Tus derechos legales. Esta garantía no reduce los derechos que te da la ley. Las compras hechas antes de la publicación de este texto conservan las condiciones con las que se vendieron y tus derechos legales.
Reversión del pago y devoluciones de dinero
Reversión del pago
Si pagaste con tarjeta u otro instrumento de pago electrónico, puedes pedir la reversión del pago cuando:
- hubo un fraude o el pago no fue solicitado por ti;
- no recibiste el producto;
- el producto que recibiste no corresponde a lo que pediste o está defectuoso.
Cómo hacerlo. Dentro de los 5 días hábiles siguientes a que conociste el problema, o a que debiste recibir el producto o lo recibiste distinto o defectuoso:
1. Preséntanos tu queja por WhatsApp (300 993 2867) o por correo (barllancalzado@gmail.com), indicando la causa, el valor y la transacción. Si la compra incluye varios productos, puedes pedir la reversión solo de los afectados.
2. Avisa a quien emitió tu medio de pago (tu banco o la entidad de tu tarjeta), con las razones, el valor y tu identificación.
Nosotros colaboramos con la entidad del pago y respondemos tu queja. Si hay mala fe del consumidor, la ley prevé sanciones.
Devoluciones de dinero por otras causas
- Retracto: ver la política de retracto (devolución a más tardar 15 días calendario después de ejercer el derecho y devolver el producto).
- Garantía: si el producto no puede repararse o la falla se repite y eliges la devolución del dinero, la hacemos a más tardar 15 días hábiles después de que nos pones el producto a disposición. Esta devolución de dinero es distinta de la entrega del producto reparado o repuesto, que tiene su propio plazo (ver garantía).
- Pedido no disponible o con retraso: si no podemos entregar tu pedido, puedes resolver la compra y te devolvemos todo lo pagado, sin retenciones ni descuentos, en un plazo máximo de 15 días calendario.
- Cambio por un diseño de menor valor: te devolvemos la diferencia a tu favor (ver política de cambios), a más tardar 15 días calendario desde que recibimos tu producto.
Cómo te devolvemos el dinero. Sobre el medio de pago que usaste o por el medio que acordemos contigo, con los datos correctos y completos que nos des. Las devoluciones las gestiona nuestro equipo de atención y la transferencia bancaria la realiza la administración; por eso te pediremos los datos de la cuenta. En una reversión de pago, el reverso lo hace la entidad emisora de tu medio de pago.